Termos de uso
Documento em revisão. Os campos marcados [PREENCHER] serão completados antes da versão final.
Estes termos regem o uso do Receeva, oferecido por [PREENCHER: razão social], CNPJ 69.151.184/0001-97, [PREENCHER: endereço completo] (“nós”). Ao criar uma conta, você declara que leu e aceita estes termos e a política de privacidade, e que pode representar a empresa cadastrada.
1. O serviço
O Receeva é um sistema para atendimento comercial, orçamentos e compras: organiza conversas de canais como WhatsApp, Instagram, chat do site e e-mail; sugere respostas com inteligência artificial; transforma pedidos em orçamentos a partir do catálogo da empresa; e envia cotações a fornecedores.
2. Conta e responsabilidade de acesso
- Os dados de cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
- Você é responsável pelas ações feitas com a sua conta e pelos acessos que conceder à sua equipe.
- Avise-nos imediatamente em caso de uso não autorizado.
3. Inteligência artificial
As respostas sugeridas ou enviadas pela IA podem conter erros. Preços informados vêm do catálogo cadastrado pela empresa; estoque, prazo, frete, descontos e condições comerciais dependem da confirmação da empresa. A empresa cliente escolhe se as respostas são apenas sugeridas ou enviadas automaticamente, e é responsável por revisar orçamentos antes do envio e pelas informações que cadastra (catálogo, preços, regras e conhecimento).
4. Uso permitido
Não é permitido usar o Receeva para:
- enviar mensagens não solicitadas em massa (spam) ou contatar quem pediu para não ser contatado;
- violar as políticas do WhatsApp, do Instagram ou de outros canais conectados;
- tratar dados pessoais sem base legal, ou dados sensíveis sem necessidade;
- praticar fraude, conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- tentar acessar dados de outras empresas, contornar limites ou prejudicar a segurança do sistema.
A empresa cliente é responsável por ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e fornecedores.
5. Planos, pagamento e limites
O acesso segue o plano contratado, com os limites de uso nele descritos (por exemplo, mensagens e uso de IA). Valores, forma de pagamento e renovação constam da contratação. Custos cobrados por terceiros, como mensagens da API oficial do WhatsApp, podem ser repassados conforme informado no plano. Atraso no pagamento pode levar à suspensão do serviço após aviso.
6. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode ter interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (provedores de nuvem, de IA ou de mensagens). O suporte é prestado pelo e-mail contato@receeva.com.br.
7. Dados e privacidade
Os dados que a empresa cliente coloca no sistema pertencem a ela. Nós os tratamos conforme a política de privacidade e o acordo de tratamento de dados, que fazem parte destes termos.
8. Propriedade intelectual
O software, a marca e os materiais do Receeva são nossos. A contratação dá um direito de uso não exclusivo e intransferível durante a vigência, e não transfere propriedade.
9. Limitação de responsabilidade
Não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, nem por decisões comerciais tomadas com base em sugestões da IA sem a revisão prevista nestes termos. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao evento, exceto nos casos em que a lei não permite essa limitação.
10. Cancelamento
Você pode cancelar a qualquer momento, em Configurações → Dados da empresa. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos; uma conta suspensa por mais de 60 dias é encerrada. Com o encerramento, o acesso é bloqueado e o proprietário tem 30 dias para baixar uma cópia completa dos dados; depois disso, eles são excluídos definitivamente, conforme a política de privacidade.
11. Mudanças nestes termos
Avisaremos com antecedência razoável sobre mudanças relevantes. O uso contínuo depois do aviso significa aceite.
12. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [PREENCHER: comarca/cidade do foro], ressalvados os direitos do consumidor quando aplicáveis.